Dans toute entreprise industrielle, il existe un poste que l’on remarque surtout quand il manque. Tant que le site tourne, personne n’en parle. Quand une porte de quai lâche un lundi matin, quand on découvre que la vérification du système d’extinction est périmée, ou quand il faut fermer la moitié d’une allée parce qu’un montant de rayonnage a été heurté sans que personne ne le signale, tout le monde sait très bien chez qui le téléphone sonne.
Ce que recouvre le métier
La description varie d’une entreprise à l’autre, mais le contenu tient généralement en quatre volets.
- Maintenance et gestion des actifs. Garder les équipements, les installations et le bâtiment dans un état sur lequel l’exploitation peut compter, ce qui suppose de connaître cet état plutôt que de le supposer.
- Espace et ressources. Décider comment sont utilisés la surface, l’énergie et le flux de marchandises, et y revenir quand l’exploitation change, ce qui arrive plus souvent qu’un changement de bâtiment.
- Sécurité et conformité. Faire en sorte que le site respecte les règles de santé, de sécurité et d’environnement, et pouvoir le démontrer, ce qui est un autre travail que de les respecter.
- Fournisseurs et services. Choisir et coordonner les entreprises qui assurent la maintenance, le nettoyage, la climatisation, les vérifications et les travaux, et les tenir à ce qui a été convenu.
Le même métier sous plusieurs noms
Le terme anglais est installé, et ses équivalents européens ne sont pas toujours une traduction directe. Selon le pays, le secteur et la taille de l’entreprise, les mêmes responsabilités reviennent à un responsable maintenance, un directeur de site ou d’exploitation, un responsable des services techniques ou un responsable infrastructures, et dans une petite structure à celui qui est là depuis le plus longtemps et sait où sont les plans.
Le titre compte moins que le schéma, qui ne varie pas : une personne répond de la capacité du bâtiment à laisser l’exploitation faire son travail.
Pourquoi il est invisible
Un bon facility management produit l’absence d’incidents, et une absence se met mal dans un rapport. Une année où rien ne s’est arrêté ressemble, sur le papier, à une année où il ne s’est rien passé. C’est la difficulté structurelle du poste : ses réussites sont invisibles et ses échecs très visibles, ce qui rend la discussion budgétaire plus rude qu’elle ne devrait l’être.
La sortie consiste à mesurer avant l’incident et non après. Les arrêts évités ne sont crédibles que si les arrêts étaient comptés au départ, et il en va de même de la consommation d’énergie, des écarts de vérification soldés dans le mois, et du temps que met une réparation entre le signalement et la remise en état.
Un poste devenu stratégique
Ce qui a changé en dix ans, c’est l’endroit où se prennent les décisions. On attend aujourd’hui d’un facility manager qu’il ait un avis sur l’agrandissement du bâtiment ou la densification de celui qu’on a, sur ce qu’une variation du prix de l’énergie fait au site sur cinq ans, sur la façon dont l’automatisation s’installerait dans un bâtiment conçu quand personne n’y pensait, et sur ce que les obligations de reporting exigeront l’an prochain.
C’est un travail stratégique exercé avec un casque, et c’est la raison pour laquelle il vaut la peine de nommer correctement ce poste.
Rejuva travaille pour la personne qui l’occupe. Nous prenons en charge les projets qui découlent de ces décisions, nous les organisons autour d’une exploitation qui doit continuer, et nous les réalisons avec un interlocuteur unique, pour que la coordination ne devienne pas une ligne de plus sur une liste déjà longue.
