Fast alles, was in einer Industriehalle heute selbstverständlich ist, begann damit, dass jemand ein Problem genau beschrieben hat. Das Förderband gibt es, weil das Tragen von Teilen zwischen zwei Arbeitsplätzen das Langsamste in der Fabrik war. LED-Beleuchtung verbreitete sich in Lagern, weil die Stromrechnung einer mit Halogenmetalldampf beleuchteten Hochregalhalle nicht mehr zu rechtfertigen war. Anfahrschutz kam an die Regalstützen, weil Stapler sie immer wieder trafen und weil ein angefahrenes Regal nicht mehr das Regal ist, das berechnet wurde.
Nichts davon startete als Produkt auf der Suche nach einem Kunden. Jedes startete als Einschränkung, die jemand in einem Satz sagen konnte.
Warum die Reihenfolge zählt
Im Projektgeschäft läuft die Versuchung genau andersherum. Ein Lieferant zeigt ein System, das System beeindruckt, und die Ausschreibung wird passend dazu geschrieben. So kommt ein Gebäude zu einer Anlage, die einwandfrei funktioniert und ein Problem löst, das es nicht hat, während das, was den Betrieb wirklich aufhält, unverändert bleibt.
Vom Problem auszugehen ist in der ersten Woche langsamer und danach schneller. Es verändert außerdem, was ein Angebot bedeutet: statt eines Preises für eine Materialliste wird daraus ein Preis für ein Ergebnis, das Sie beschreiben können, und nur diese Fassung lässt sich einfordern.
Wie ein gut gestelltes Problem aussieht
Der Unterschied liegt meistens in der Genauigkeit. “Das Lager ist zu klein” lässt sich nicht lösen, weil es ein Gefühl und keine Messung ist. “Wir lagern 1.200 Paletten in einer Halle, die für 900 ausgelegt ist, also steht der Überhang im Wareneingang und blockiert zwei der vier Tore” lässt sich auf mehrere Arten lösen, und entscheidend ist, dass diese Arten jetzt vergleichbar sind: eine Lagerbühne, ein anderes Regalsystem, ein schmalerer Gang mit dem passenden Stapler oder gelegentlich eine geänderte Nachschubsteuerung, die gar nichts kostet.
Drei Fragen reichen dafür meistens. Was kann der Betrieb heute nicht. Was muss gelten, wenn die Arbeit fertig ist. Was darf währenddessen nicht unterbrochen werden.
Innovation ist oft ein bemerkter Zufall
Die industrielle Fassung davon ist unspektakulär, aber das Muster ist alt, und es lohnt sich zu erinnern, dass die brauchbare Antwort häufig nicht die erwartete ist. Der Klettverschluss kam von Kletten im Fell eines Hundes. Der Mikrowellenherd kam davon, dass ein Ingenieur bemerkte, wie ein Radargerät die Schokolade in seiner Tasche geschmolzen hatte. Die Haftnotiz kam von einem Klebstoff, der zu schwach geraten war und sich für etwas als genau richtig erwies, wonach niemand gefragt hatte.
Jedes Mal hat jemand auf ein Ergebnis geachtet, das nicht zur Aufgabe passte, und gefragt, wofür es taugt, statt es wegzuwerfen.
Wie Rejuva arbeitet
Rejuva geht Projekte in derselben Reihenfolge an. Wir beginnen bei dem, was im Gebäude nicht funktioniert, legen die Optionen mit Kosten und Betriebsstörung nebeneinander und setzen anschließend die gewählte um, mit Aufnahme vor Ort, Terminplan und Montage über einen Ansprechpartner.
Und wenn die ehrliche Antwort lautet, dass das Problem kleiner ist als das Budget, das dafür vorbereitet wird, sagen wir das lieber, solange es noch ein Angebot ist. Genau dafür beschreibt man das Problem zuerst.
